Hyperion Records

Aide à l'installation du Logiciel de téléchargement Hyperion
Un nombre restreint de nos clients nous ont signalé certaines difficultés à installer le Logiciel de téléchargement Hyperion. Il n'est malheureusement pas possible de fournir une liste exhaustive de toutes les instructions à suivre car la procédure d'installation dépend d'une variété de facteurs, liés tantôt au système d'exploitation tantôt au navigateur et aux paramètres locaux. D'aucuns ont suggéré qu'il serait néanmoins utile d'avoir un aperçu de la procédure d'installation telle qu'elle devrait normalement se dérouler.

Lorsque vous arrivez sur la page getdownloads.aspx, immédiatement après avoir satisfait à la procédure de paiement, l'image sur votre écran devrait apparaître comme suit:

GetDownloads page

- Adobe Flash doit être installé sur votre ordinateur pour que cette page puisse fonctionner.
- Pour compléter l'installation du Logiciel, vous devez détenir les droits administratifs sur votre ordinateur.

1: Le bouton «Start downloading now» est une composante d'Adobe Flash. Il arrive que ce bouton montre un autre message («you need to install Adobe Flash» par exemple), mais si vous le voyez, c'est que c'est bon signe. Dans le cas contraire, référez-vous à la section «bouton Start downloading … manquant» ci-dessous.

2: Dans l'hypothèse où vous pouvez correctement voir le bouton «Start», l'action de cliquer dessus installera, en fonction de votre système, Adobe Air (si nécessaire) et le Logiciel de téléchargement Hyperion. Si, après avoir cliqué sur ce bouton, rien ne semble se passer, il se peut qu'une fenêtre en arrière-fond se soit ouverte vous demandant une autorisation pour l'installation ou que quelque chose dans vos paramètres de navigation (l'activation de l'otpion ActiveX Filtering par exemple) empêche la fenêtre d'installation d'apparaître. Certaines barres d'outils tierces ont d'agressifs anti-popups qui peuvent entraver le bon déroulement de l'installation.

La façon la plus rapide de résoudre le problème est normalement d'installer Adobe Air directement depuis Adobe (cliquez ici).

Il est utile de le faire même si Air est déjà installé sur votre ordinateur – un conflit possible entre Adobe Air et Adobe Flash sera généralement résolu si les deux sont à jour.

D'autres difficultés signalées:

Le bouton «Start downloading now» est manquant
Ceci a été rapporté par deux ou trois de nos clients. Il existe certaines situations (en relation par exemple avec Internet Explorer 9 sur Windows 7) où la composante Flash ne fonctionnera pas. Une manière de résoudre ce problème rapidement est d'utiliser un autre navigateur. Certaines configurations de télécommandes MacMini peuvent également avoir comme effets de rendre inopérante la composante Flash.

Le message «Downloader not up to date … installing» ne veut pas s'en aller Si vous restez bloqué sur ce message (lorsque vous cliquez sur Start par exemple et que ce message apparaît en rouge en bas du bouton Start sans pour autant que rien ne se passe), il est possible que votre Adobe Air ne soit plus à jour et qu'il se soit coincé dans une boucle de mise à jour (Air tend à se mettre à jour quand il est utilisé – ce qui est fort embêtant sachant que c'est presque le seul moment où il ne peut pas se mettre à jour). La solution la plus efficace est de vérifier/mettre à jour votre version d'Adobe Air (cliquez ici). Retournez ensuite sur le site Hyperion (cliquez ici) et réessayez.

 
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